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La résolution des
litiges
La résolution des litiges : Les litiges reposent assez fréquemment sur une
incompréhension mutuelle. Le banquier pense souvent que son client est mauvais
gestionnaire (ce qui est parfois vrai) ou indélicat (ce qui est plus rare). Le
client pense, Lui, que Le banquier profite de sa position de force pour Lui
facturer des frais ou des commissions excessifs, ce qui n'est pas forcément
vrai. Pour régler un éventuel conflit, il est conseillé de suivre la procédure
suivante
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Il faut demandez à rencontrer votre interlocuteur
habituel et, en cas de refus, son supérieur hiérarchique;
- si besoin, écrivez à l'agence en recommandé avec AR pour exprimer vos
revendications;
- si le litige ne peut être résolu, saisissez Le médiateur de La banque (toutes
Les banques en ont un) qui examinera Le bien-fondé ou non de votre demande. |
Obtenir plus et mieux de sa banque : Si La banque
maintient sa position, vous pouvez demander conseil aux autorités de tutelle
(Commission bancaire. Commission des opérations de bourse, etc.).
Si vous ne savez pas comment procéder pour régler Le Litige, prenez
contact avec le site banque-info ou l'Association française des usagers des
banques (AFUB). Vos interlocuteurs sauront vous conseiller efficacement sur la
position à adopter: accepter de La position de La banque (qui peut être
justifiée), négocier par son entremise ou saisine des tribunaux compétents.
Comment gérer un litige avec sa banque ? En cas de litige
avec votre banque, procédez de la manière suivante:
1. Demandez un rendez-vous à votre chargé de clientèle pour exiger des
explications.
2. Si nécessaire, envoyez à votre agence un courrier recommandé pour exprimer
votre mécontentement
3. En cas de refus ou de silence, écrivez au médiateur de l'établissement
4. Si le conflit persiste, saisissez les autorités de tutelle (Commission
bancaire, COB, etc.). |