Petit glossaire du Marketing Direct

 

Accélérateur
Élément de votre mailing destiné à accélérer l’acte de réponse ou de visite du lecteur : cadeau, réduction, essai, jeu, concours… Généralement limité dans le temps.

Accroche
Phrase ou texte court figurant sur une enveloppe ou introduisant un texte destiné à « accrocher » l’attention du destinataire et l’inciter à poursuivre sa lecture.

Adresses pièges
Adresses autres que celles de vos cibles, volontairement glissées dans un fichier pour déceler toute utilisation frauduleuse ou contrôler la bonne réception de votre mailing. La meilleure adresse piège est souvent la vôtre.

Base de données
Fichier composé des adresses de vos clients ou prospects. Il peut contenir plusieurs niveaux d’informations (coordonnées, niveau social, centres d’intérêt, situation familiale).
 

  Bon à tirer (BAT)
Épreuve de contrôle d’un document fourni par l’imprimeur avant de démarrer l’impression définitive.

Bulletin-réponse ou Coupon :
Élément d’un mailing à renvoyer à l’expéditeur par le destinataire qui souhaite répondre. Il doit toujours être codé pour permettre l’analyse des résultats par fichier.

CNIL
La Commission Nationale Informatique et Libertés a pour mission de protéger la vie privée ainsi que les libertés individuelles et publiques. A ce titre, elle est chargée du recensement de tous les fichiers.

Cœur de cible
Ensemble des individus qui, par leur profil ou leurs habitudes, a le plus de chance d’être intéressé par un produit ou un service.

Concepteur rédacteur
Professionnel qui conçoit et rédige votre message pour en faire une communication efficace.

Corps (d’un caractère)
Taille d’un caractère exprimée en points, unité de mesure typographique. Plus le corps est élevé, plus le caractère est grand.

Cromalin
Épreuve de contrôle de qualité supérieure qui permet de valider les couleurs avant envoi des films à l'imprimeur.

Déduplication de fichier
Opération permettant d’identifier les adresses identiques sur deux fichiers différents et de supprimer les adresses en surnombre.

Directeur Artistique (DA)
Professionnel qui conçoit l’illustration des campagnes, définit les mises en page et contrôle la qualité de la production graphique.

Étiquette Cheshire
Du nom de la marque de machines d’adressage : étiquette adresse collée sur un support (enveloppe, lettre, bulletin-réponse…) On tend maintenant à préférer l’adressage personnalisé imprimé directement sur le support, sans étiquette.

Exécution
Mise aux normes techniques d'un document avant départ en gravure.

Fidélisation :
Tout type d’opération ou programme visant à conserver et à développer la clientèle acquise.

Films ou typons :
Séparation des couleurs du document avant impression : 1 film plastique transparent par couleur. Ils sont généralement accompagnés d'un cromalin.

Free lance
Concepteur rédacteur ou maquettiste indépendant, travaillant à son compte.

Freins
Motifs de réticence du client qui l’incitent à ne pas donner suite à votre offre. Il est important d’identifier et de réduire ces freins dans votre communication.

Fréquence
Nombre d’achats effectués par un client dans un délai donné (voir Montant et Récence).

Imprimeur
Prestataire disposant de machines permettant l’impression et la fabrication (découpage et pliage) des différents éléments de votre mailing.

Maquettiste
Créatif capable d’assurer la conception graphique, la mise en page et le choix des illustrations de votre mailing afin de rendre votre communication attractive et efficace.


Mise à jour
Réactualisation du fichier : corrections, suppressions ou changements d’adresses.

Mise sous pli
Insertion des différents éléments constituant votre mailing dans l’enveloppe porteuse (enveloppe d’expédition). En fonction des quantités et de la complexité de votre mailing, elle s’effectue manuellement ou à l’aide de machines.

NPAI
Ce sont les courriers que vous avez envoyés et qui vous sont retournés par La Poste avec un tampon NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée) parce que l'adresse est erronée ou que la personne a changé d’adresse.

Offre
Ce que vous proposez dans votre message de Marketing Direct.

Passe (ou gâche)
Impression d’une petite quantité de documents destinée à permettre le bon réglage des machines pour une impression de qualité. Vous pouvez estimer 3% à 5% de votre tirage global.

Personnalisation
Technique qui permet, d’inclure dans le texte d’un mailing des éléments spécifiques à chacun des destinataires (nom, adresse, historique de votre relation, etc.).

Photogravure
Montage des images haute définition dans les documents exécutés.

Photothèque :
Entreprise mettant à la disposition des particuliers et des professionnels un choix plus ou moins large d’illustrations et/ou de photographies de qualité, au moyen de multiples supports : diapositives, CD-Rom, Internet… Il est nécessaire d’acquitter des droits de reproduction et d’utilisation de ces images.

Plan fichiers
Sélection des fichiers qui vont être utilisés pour un mailing, en fonction de la cible dé-finie.

Police de caractère
Forme graphique des lettres, des signes, de la ponctuation composant un texte.

Porte-adresse
Élément de votre mailing (généralement la lettre) appelé à recevoir les coordonnées du destinataire qui apparaîtront dans la fenêtre de l’enveloppe porteuse.

Publication Assistée par Ordinateur (PAO)
Activité consistant à mettre en page et réaliser, à partir de matériel informatique, tous types de documents à imprimer : mailings, plaquettes, brochures, dépliants, rapports, bilans, etc.

Publipostage
Ou mailing : Opération de prospection, de fidélisation, de création de trafic par cour-rier.

Rendement
Nombre de réponse à une offre par rapport au nombre de messages envoyés. On l’exprime souvent en pourcentage que l’on nomme alors taux de retour.

Repiquage
Nouvelle impression d’un texte ou d’une illustration sur un élément déjà imprimé et fabriqué. Exemple : repiquage d’une accroche sur des enveloppes comportant déjà un symbole de votre entreprise et vos coordonnées.

Routeur/routage
Entreprise spécialisée prenant en charge le tri et la mise en sacs postaux de vos mailings en fonction des directions d’acheminement. Fréquemment, le routeur peut également assurer le pliage et la mise sous pli.

Segmentation
Découpage d’un fichier en plusieurs segments correspondant à des points communs de la cible. Exemple : découpage d'un fichier par tranche d'âge, les moins de 25 ans, les 25-50 ans et les plus de 50 ans.

Société gestionnaire de bases de données
Prestataire informatique spécialiste de la gestion de base de données, disposant d’une grande expertise en matière de normalisation des adresses, de dédoublon-nage, de scoring, de qualification d’adresses, etc.

Sorties couleurs
Sortie sur papier issue d'un fichier informatique.

Topage
Marquage informatique de la date d’utilisation des adresses pour éviter de les réutiliser lors d’un renouvellement de l’opération.

Zone de chalandise
Zone géographique à l’intérieur de laquelle se situent les personnes que vous souhaitez toucher.
 

 

 

 

 

 

 

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Révision : 10 septembre 2006